Primero explicaré qué significa este término tan raro. Son las siglas de Research Online Purchase Offline, si lo traducimos al español se queda en Investigación Online Compra Offline.

Este término define a los usuarios que hacen búsquedas online de productos, compraran entre varios, ven precios, etc pero terminan convirtiendo en el propio establecimiento. NO compran online pero cuando van al establecimiento ya saben lo que quieren.

Son varios los motivos que les llevan a convertir en el establecimiento, entre ellos destaco los siguientes

- Tangible. Muchos usuarios prefieren “tocar” el producto antes de comprarlo. Quieren ver bien sus dimensiones, probarlo si fuera el caso de ropa, etc.

- Ahorro. Muchos usuarios prefieren ahorrarse los gastos de envío. Si viven en la misma ciudad prefieren pasarse por el establecimiento y así se ahorran unos euros en la compra.

- Tiempo. Muchos usuarios no pueden esperar a que les llegue el producto y lo necesitan antes del plazo de envío.

- Inseguridad. Muchos usuarios no confían todavía en la compra en Internet. No les gusta dejar sus datos personales o número de tarjeta de crédito.

- Confianza. Muchos usuarios quieren la opinión del vendedor, les inspira confianza.

Un ejemplo clarísimo de ROPO está en el sector de la automoción. Muchos usuarios comparan entre coches online, características entre uno u otro, precios, etc. Con esos datos, van “sobre seguro” al concesionario a solicitar más información y probar el producto. Prefieren ir al establecimiento a solicitar una prueba de vehículo online. Pero no son una visita cualquiera, ellos ya van informados, ya saben lo que quieren.

Otro ejemplo de ROPO lo podemos encontrar en la web de Ikea. De hecho está orientada a ROPO en gran parte porque no se puede comprar online.
Cuando buscamos un producto, nos aparecen unas opciones a la derecha.

La primera es un carrito de la compra para ir añadiendo productos, luego lo imprimes y con ello vas a la tienda y buscas tus productos. La segunda sirve para ver la disponibilidad de los productos en tu tienda más cercana y poder acercarte a por ellos.

¿Se puede medir el ROPO?

Pregunta difícil. Yo creo que no se puede medir muy bien pero sí ayudar a la gente que hace ROPO a que termine comprando en nuestro establecimiento. Por ejemplo, si junto al listado de productos añadimos un botón que diga “Disponibilidad en tu tienda” o “Encuentra este producto en tu tienda más cercana” o “Solicita una prueba en tu tienda”, etc. Ayudaremos a que esos usuarios que por diversos motivos no les gusta/quieren comprar en Internet se acerquen a nuestro negocio y puedan terminar convirtiendo allí.

Medirlo es prácticamente imposible, podemos medir cuanta gente visita esas secciones pero no sabremos nunca si el usuario terminó yendo a la tienda o siguió comparando productos online…aunque…siempre le podremos preguntar en la tienda si me ha buscado en Internet )

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