Si comparamos Internet con otros medios convencionales (prensa, radio, televisión…) la gran ventaja que tiene es que Internet es el único medio en el que se puede medir perfectamente la participación del usuario, la interactividad con la marca.

Esto nos permite tanto medir In-Site como medir Out-Site. Estos dos conceptos no sé si existían anteriormente con ese u otro nombre o me los acabo de inventar pero os explico lo que para mi significan.

Medición In-Site: Es todo lo que ocurre dentro de mi página web.

Es como si tuviera en una tienda – por ejemplo de Zara – a una persona en la puerta preguntando y a otra arriba en lo alto viendo a toda la gente moverse dentro.
Entras en Zara y el hombre de la puerta te pregunta “¿De dónde viene usted? ¿Por dónde ha llegado?”, y lo va apuntando todo. Luego el que tenemos contratado arriba va apuntando todos los movimientos de la gente, si se han ido a ver más la sección de hombres que la de mujeres, qué artículos han vendido más, cómo se mueven, etc. Y al salir, el hombre de la puerta observa por qué se han ido, por donde.

Este ejemplo un poco raro que os he puesto creo que puede servir un poco para compararlo con el mundo offline. Si tuviera la posibilidad de contratar a dos hombres que me hicieran ese estudio de mi negocio lo haría seguramente, ¿por qué no hacerlo también online?

Medición Out-Site: Es todo lo que ocurre fuera de mi página web.

Quizás esta sea la medición menos conocida ya que se suele usar en grandes anunciantes para grandes campañas pero es igual de útil que la anterior.
Esta analítica incluye estadísticas por ejemplo de a cuántos usuarios únicos he impactado, por qué sitios se han movido antes de llegar al mío, cuántos días han pasado hasta que han llegado a mi web y han comprado un producto. Con qué frecuencia los he impactado con la publicidad, etc. Incluso si me han visto y luego buscado o viceversa. Sirve tanto para medir a la marca como a los usuarios antes de llegar a mi sitio web.

La suma de estas dos mediciones On-Site y Out-Site es lo óptimo. Os iré hablando más detenidamente de la medición Out-Site que posiblemente sea la más desconocida pero no por eso menos importante que la medición In-Site.

Lo que sí que os recomiendo, y más que medir y medir, es que analicéis esos resultados. Muchos clientes presumen de medirlo todo. Dicen “Sí sí, yo tengo un control total de la web” y luego les peguntas “Oye, y cual es el ratio de rebote de tu home?”, “Ah, pues ni idea, ¿qué es eso? ¿Para qué sirve? ¿Dónde se mira?”.

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